Comment puis-je vous aider ?

Une transaction peut être refusée pour plusieurs raisons, notamment des informations de carte incorrectes, des fonds insuffisants, une carte expirée, ou des restrictions de sécurité. 

Les signes incluent un message d'erreur sur le terminal de paiement, un refus de la part de la banque émettrice de la carte, ou un message indiquant que la transaction n'a pas pu être traitée.

Demandez au client de vérifier les informations : Le client peut avoir entré des informations incorrectes.

Essayez une autre carte : Si possible, demandez au client d'utiliser une autre carte pour effectuer le paiement.

Informez le client que sa carte est expirée et demandez lui d'utiliser une carte valide ou un autre moyen de paiement.

• Vérifiez la connexion réseau : Assurez vous que votre TPE est bien connecté (Wi-Fi, 4G, Ethernet, RTC).
• Redémarrez le terminal : Éteignez le TPE en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé quelques secondes, puis rallumez le après quelques secondes.
• Testez avec une autre transaction : Essayez d'effectuer une transaction avec une autre carte bancaire pour voir si le problème vient du terminal ou de la carte du client.
• Contactez le support technique : Si le problème persiste, appelez le support technique de votre fournisseur de TPE ou de votre banque.

• Notez le message d'erreur : Consultez le manuel de votre TPE ou contactez le service client de votre fournisseur pour obtenir de l'aide.
• Essayez à nouveau : Tentez de relancer la transaction après quelques minutes.

En cas de problème, contacter l’assistance technique, le numéro est indiqué sur le terminal de paiement.

Pour connaitre le motif de refus d'autorisation d’une transactions, vous pouvez contacter le support Axepta.