Comment puis-je vous aider ?

Si certaines transactions effectuées sur votre terminal de paiement électronique (TPE) n’apparaissent pas dans vos remises en banque ou que vous n’avez pas été crédité, voici les étapes à suivre pour identifier et résoudre le problème.

Vérifiez si la télécollecte a bien été effectuée :

Consultez votre ticket de télécollecte : il affiche le nombre total de transactions envoyées et le montant global de la remise.

Si la télécollecte n’a pas été réalisée, essayez de la lancer manuellement depuis le menu du TPE. Il est conseiller de contacter l’assistance technique, numéro sur le sticker collé au TPE pour effectuer les manipulations.

Vérifiez l’historique des transactions sur le TPE (si l’option est disponible selon le modèle de terminal de paiement)

• Accédez au menu principal de votre terminal.
• Recherchez l’option "Historique des transactions" ou "Journal des paiements".
• Assurez vous que la transaction manquante figure bien dans la liste et qu’elle a été acceptée.

Vérifiez votre espace en ligne (disponible en fonction de l’offre souscrite)

• Connectez vous et recherchez la transaction.
• Certaines transactions peuvent être en cours de traitement et apparaître avec un délai.

Vérifiez votre relevé bancaire :

Consultez votre relevé bancaire pour voir si les montants des transactions ont été crédités.

Parfois, les paiements sont regroupés en une seule remise en banque, ce qui peut donner l’impression qu’une transaction est manquante.

Identifiez les causes possibles d’une transaction non créditée :

Problème de connexion : Si votre TPE a rencontré une interruption de réseau, certaines transactions peuvent ne pas avoir été envoyées.

Refus bancaire : Certaines transactions peuvent avoir été refusées, il faut vérifier le ticket commerçant correspondant à la transaction.

Erreur de paramétrage du TPE : Assurez-vous que votre terminal est bien configuré pour envoyer les paiements à la bonne banque.

Jour férié ou délai bancaire : Certaines transactions peuvent être retardées en raison de jours non ouvrés

Si les transactions ne peuvent pas etre transmises, vous pouvez contacter le support Axepta .