Comment puis-je vous aider ?

Si votre terminal de paiement électronique (TPE) ne fonctionne plus, voici les étapes à suivre pour identifier et résoudre le problème.

Vérifiez l’alimentation du terminal : Assurez-vous que votre TPE est bien branché à une prise électrique ou que sa batterie est suffisamment chargée.Essayez de débrancher et rebrancher l’appareil.

Redémarrez le terminal : Éteignez le TPE en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé quelques secondes (selon le modèle).

Patientez quelques secondes avant de le rallumer. 

Vérifiez la connexion réseau : Si votre terminal fonctionne en Wi-Fi ou en 4G, vérifiez que la connexion est bien active. Essayez de reconnecter le terminal au réseau.

Si votre terminal utilise une connexion filaire (Ethernet ou RTC), assurez-vous que le câble est bien branché et fonctionnel.

Vérifiez l’état du terminal : Si un message d’erreur s’affiche, notez-le et consultez le manuel de votre TPE ou le service client de votre fournisseur.Vérifiez si l’écran affiche une mise à jour en cours, cela peut prendre quelques minutes. 

Testez avec une autre transaction: Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte bancaire pour voir si le problème vient du terminal ou de la carte du client.Si votre TPE affiche une erreur de lecture de carte, nettoyez le lecteur avec un chiffon sec ou soufflez légèrement dans la fente.

Contactez l’assistance technique: Si le terminal ne fonctionne toujours pas, contactez le support technique, le numéro de téléphone se trouve sur le sticker collé sur le terminal de paiement, et décrivez le problème rencontré.

En fonction du diagnostic, votre prestataire pourra vous proposer une réparation ou un remplacement en fonction des conditions de votre contrat de maintenance.