Comment puis-je vous aider ?

La télécollecte est l’opération qui permet à votre terminal de paiement électronique (TPE) d’envoyer les transactions effectuées par carte bancaire à votre banque pour qu’elles soient remisées survotre compte.

Sans cette télécollecte, les paiements restent enregistrés dans le terminal mais ne sont pas transmis à votre banque.;

• Elle garantit que les paiements réalisés par carte bancaire sont bien pris en compte et crédités.
• Elle doit être effectuée régulièrement (généralement chaque jour) pour éviter tout retard dans la réception des fonds.

Une télécollecte automatique est programmée par défaut par Bnpparibas.

La télécollecte peut être automatique ou manuelle(non recommandé) :

• Télécollecte automatique.

Configurée pour envoyer automatiquement lestransactions à la banque à une heure précise, souvent la nuit (Recommandéen dehors des horaires d’ouverture de votre commerce).Vous pouvez vérifier le paramétrage de votre télécollecte auprès du service client Axepta. (Lien)

• Télécollecte manuelle (non recommandé)

Action manuelle de déclenchement de la télécollecte directement sur le terminal de paiement pour envoyer les transactions à la banque.

Après une télécollecte, vous pouvez vérifier si toutes lestransactions ont bien été transmises :

Vérifiez le ticket de télécollecte : il doit indiquer un total des transactions envoyées à la banque ainsi que lenuméro de la remise.

Consultez l’historique des remises (si disponible) sur votre terminal pour voir si elles ont bien été transmises.

Connectez-vous à votre espace en ligne (disponible en fonction de l’offre) pour voir l’état de vos remises et des transactions.

Vérifiez votre relevé bancaire pour vous assurer que les montants ont bien été remisés sur votre compte bancaire.

Si vous souhaitez retrouver une télécollecte déjà effectuée:

Sur votre TPE (en fonction du modèle) :

• Allez dans le menu historique ou journal des remises/télécollectes.
• Recherchez la date de la télécollecte et le montant total transmis.
  
  

Sur votre compte bancaire :

• Connectez-vous à votre compte et consultez l’historique des remises en banque.
• Vérifiez les paiements correspondant aux transactions envoyées.

Sur vos relevés bancaires :
Chaque télécollecte apparaît sous forme d’un versement global appelé « remise » sur votre compte bancaire.

Si votre télécollecte ne fonctionne pas ou si vous constatezdes transactions manquantes, voici les vérifications à effectuer :

La télécollecte ne s’effectue pas :

• Vérifiez la connexion réseau : Assurez-vous que le terminal est bien connecté (Wi-Fi, 4G, Ethernet, RTC).

• Relancez votre teminal de paiement. Si la télécollecte ne fonctionne toujours pas , vérifiez le fonctionnement du terminal de paiement auprès de votre assistance technique. (lien)

Des transactions manquantes après une télécollecte :

• Vérifier et pointer vos facturettes par rapport à votre télécollecte (plusieurs moyens de paiement encaissés peuvent générer différentes télécollectes, exemple : Paiements contact / sans contact /Amex / CONECS...).
• Vérifier si la transaction est toujours présente dans l’historique du TPE (Si oui, les transactions seront envoyées dans la prochaine télécollecte).
• Consulter votre espace bancaire pour voir si le montant a bien été reçu. Contacter le service client Axepta (lien) à l’appui de ticket commerçant de la transaction concernée

Erreur affichée lors de la télécollecte :

Message d’erreur réseau : vérifiez votre connexion réseau et essayez à nouveau.
Message indiquant qu’aucune transaction n’a été trouvée : cela signifie que votre TPE n’a pas enregistré de nouvelles transactions à envoyer.

Autre message d’erreur : notez-le et contactez votre support technique.